Methodiek: Omgaan met Kwetsende Communicatie

In het kort: Hoe ga je met geweldloze communicatie om met kwetsende communicatie?

Wanneer de emoties hoog oplopen geeft Geweldloze communicatie inzicht en handvatten voor een communicatie waarin de emoties tot rust kunnen komen.

Hoe helpt geweldloze communicatie bij het omgaan met oplopende emoties?

Wat is het verschil tussen jakhalzentaal en giraffentaal?

Emoties lopen gemakkelijk op wanneer de teamleden ‘jakhalzentaal’, of gewelddadige communicatie gebruiken. Leer als trainer de jakhalzentaal herkennen.
De ‘giraf’ geeft handvatten om geweldloos te communiceren. Leer de teamleden de regels van geweldloze communicatie toe te passen.

Wat is het verschil tussen waarnemen, interpreteren en oordelen?

De jakhals maakt interpretaties van hetgeen hij ziet en hoort, en voegt hier graag oordelen aan toe.
De giraf neemt objectief waar wat er gebeurt. Hij communiceert deze waarnemingen open en liefdevol naar de ander, en is benieuwd of de ander zijn waarnemingen herkent.

Deze methodiek effectief leren begeleiden?

Verdiep je impact als teamcoach!

Leer teams groepsdynamisch en systemisch coachen op boven- en onderstroom, werk diepgaand aan je dienende plek als teamcoach.

Bekijk Opleiding Systemisch Teamcoach

Wat is het verschil tussen gevoelens en quasi-gevoelens?

De jakhals doet alsof hij zijn gevoelens met je deelt, maar in feite vertelt hij u zijn oordelen. Rosenberg noemt dit daarom quasi-gevoelens. Het teamlid geeft de indruk dat hij zich kwetsbaar opstelt, maar geeft in feite een dreun, bijvoorbeeld ‘Ik heb het gevoel dat jij niet eerlijk tegen me bent.’.
De giraf vertelt open en eerlijk hoe hij zich voelt. Grofweg zijn er 4 categorieën gevoelens:  Bang, Boos, Blij of Bedroefd. Bijvoorbeeld ‘Ik voel me onzeker (= bang) in dit team.’.

Wat is het verschil tussen behoeften uitspreken en verwijten maken?

De jakhals laat zich leiden door zijn (negatieve) gevoelens en emoties. Deze ontaarden gemakkelijk in verwijten. Teamlid A verwijt dan teamlid B dat hij niet in zijn behoeften voorziet.
Gevoelens zijn een signaal van de onderliggende behoeften. De giraf is alert op zijn eigen behoeften en op de behoeften van de ander, en communiceert hierover.

Wat is het verschil tussen een verzoek en een eis?

De jakhals eist van de ander dat hij zich gedraagt volgens zijn normen, en vooral op zo’n manier dat de ander in zijn behoeften voorziet. Dit maakt de ander onvrij in zijn handelen.
De giraf is open en eerlijk over zijn gevoelens en behoeften en doet van daaruit een verzoek aan de ander. Hierdoor is de ander vrij om te kiezen of hij aan uw verzoek wil voldoen of niet.

Wat is een ontwikkelingspunt voor jou als coach / trainer?

Vanuit welke jakhalzentaal communiceer jij gemakkelijk? Oefen de komende week in je trainingen / coachings en daarbuiten met de bijbehorende giraffentaal.

Veelgestelde vragen over geweldloze communicatie

Wat is geweldloze communicatie?

Geweldloze communicatie is een manier van communiceren die helpt om met oplopende emoties en kwetsende communicatie om te gaan. Je leert onderscheid maken tussen waarnemingen en oordelen, gevoelens en quasi-gevoelens, behoeften en verwijten, en verzoeken en eisen.

Wat betekenen de jakhals en de giraf bij geweldloze communicatie?

De jakhals staat voor communicatie waarin interpretaties, oordelen, verwijten en eisen een belangrijke rol spelen. De giraf staat voor geweldloze communicatie: objectief waarnemen, gevoelens en behoeften open uitspreken en verzoeken doen waarbij de ander vrij blijft om te kiezen.

Hoe herken je jakhalzentaal in een team?

Jakhalzentaal herken je bijvoorbeeld aan oordelen over anderen, verwijten, eisen en uitspraken die als gevoel worden gepresenteerd maar eigenlijk een oordeel bevatten. Een voorbeeld is: ‘Ik heb het gevoel dat jij niet eerlijk tegen me bent.’

Hoe kun je verwijten omzetten in behoeften?

Onderzoek welke gevoelens en behoeften achter een verwijt schuilgaan. In plaats van de ander verantwoordelijk te maken voor het vervullen van je behoeften, kun je deze behoeften open bespreken. Zo ontstaat ruimte om elkaar beter te begrijpen.

Hoe pas je geweldloze communicatie toe als trainer of coach?

Leer jezelf en deelnemers herkennen wanneer jakhalzentaal wordt gebruikt. Oefen vervolgens met objectief waarnemen, gevoelens benoemen, behoeften bespreken en verzoeken doen in plaats van eisen stellen. Je kunt hierbij beginnen met de vorm van jakhalzentaal die je zelf gemakkelijk gebruikt.

Over de auteur: Silvia Blankestijn

Trainer, opleider en specialist in opleidingen. Meer dan 35 jaar ervaring met het opleiden van coaches, trainers en teamcoaches in het ontwikkelen van professionele vaardigheden.

Meer leren? 
Wil je je jezelf als coach / trainer persoonlijk en professioneel verder ontwikkelen op het emotionele ontwikkelingsniveau? Dan kun je bij Blankestijn & Partners terecht in de opleidingen:

• Post-HBO Teamcoach Opleiding Systemisch Werken met Teams: Teamsamenwerking en teamontwikkeling vanuit groepsdynamica en systemisch werken.
• Training Coachend Leidinggeven met Ziel en Zakelijkheid: Verdiepende en praktijkgerichte training van 5 losse dagen, waarin je leert hoe je het beste uit je medewerkers, team én jezelf als leidinggevende kunt halen.
• Training Teamcoaching en Groepsdynamica: Krachtige en praktijkgerichte training in teamcoachingsvaardigheden en groepsdynamica in teams.
• Post-HBO Expert Opleiding Coachen met Ziel en Zakelijkheid: Word expert in coachen: Opleiding tot coach, loopbaancoach én stress- en burn-out coach.

Kom kennismaken met onze visie en werkwijze in de gratis introductieworkshop Systemisch Teamcoachen.

Meer tools voor trainers, coaches en teamcoaches

• Toolboxes voor trainers, coaches en teamcoaches
• Overzicht van alle methodieken voor teamcoaches
• Overzicht van alle methodieken voor trainers
• Overzicht van alle methodieken voor coaches

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste blogs, tips en e-learnings voor coaches, trainers en teamcoaches.